RESUMEN

El concepto de co-creación asumió una importancia central en la teoría del marketing, es un fenómeno que ha venido tomando relevancia e interés entre los investigadores. El concepto de la co-creación, implica procesos mediante los cuales tanto consumidores como productores colaboran, o participan, en la creación de valor, y permite a los consumidores crean valor en uso y co-crean valor con las organizaciones. Por otro lado, para utilizar el  potencial de los consumidores leales o fanáticos y adquirir y emplear su conocimiento y experiencia utilizando la distinción exige en la investigación de mercados romper el muro lingüístico o brecha de lenguaje que los especialistas e investigadores utilizan, por ello este método de validación utilizado “panel de especialistas” es una técnica innovadora y poco utilizada en la investigación en marketing, así como los enfoques cualitativos del tipo estudio de caso y las entrevistas semi estructuradas. La tendencia actual de participación del cliente continuará modificándose en los años siguientes, cambiando la función del cliente de consumidor puro de productos y servicios a socio en el proceso de creación de valor, transformando el conocimiento colectivo, en una reflexión compartida donde el nuevo conocimiento se genera a partir del intercambio.

Palabras clave: Co-creación, innovación abierta, panel de especialistas, juicio de expertos.