RESUMO

La percepción es una representación mental que puede medirse a través de instrumentos que aseguren su confiabilidad y consistencia, los cuales se validan y analizan mediante métodos estadísticos para obtener resultados cuantitativos (Espín, Quintero & Bayarre, 2001). La percepción de usabilidad de un sistema web cobra gran importancia, ya que de ella depende si un producto es fácil o difícil de usar; en caso contrario, los usuarios pueden frustrarse y abandonar su empleo.

Para definir y evaluar la calidad de los sistemas de software, la Organización Internacional de Normalización establece un estándar ampliamente utilizado denominado ISO/IEC 25010, compuesto por ocho características, entre ellas la usabilidad. Las características de la usabilidad definidas son: inteligibilidad, aprendizaje, operabilidad, protección frente a errores de usuario, estética y accesibilidad.

Este trabajo presenta el diseño de un instrumento para medir la percepción centrada en los principios de usabilidad, tomando como referente la ISO/IEC 25010. La metodología empleada se dividió en seis etapas. El instrumento resultante se compuso de siete indicadores, para cada uno de los cuales se estableció una escala Likert de cinco niveles, diseñada en orden ascendente desde un extremo de percepción baja hasta excelente, pasando por un punto intermedio.

Posteriormente, para cada métrica se desarrolló un reactivo de opción múltiple. El instrumento se digitalizó en la herramienta Google Forms y se realizó una prueba piloto en 25 personas. Mediante un instrumento de validación, los participantes otorgaron valoraciones a cada reactivo y emitieron sugerencias de mejora.

Palabras clave: Usabilidad, ISO/IEC 25010, instrumentación, medición.