RESUMO

Esta investigación presenta la forma como se llegó a aborda el fortalecimiento de la calidad académica en educación superior virtual. El objetivo principal fue desarrollar un modelo de gestión académica que contribuya a la mejora de la calidad en la educación virtual, basado en el Modelo EFQM (2020) y la Norma ISO 21001. Es una investigación mixta con predominancia cuantitativa, utilizando un diseño secuencial explicativo. Los datos se recolectaron mediante encuestas, entrevistas semiestructuradas a estudiantes, docentes y directivos, además de análisis documental para obtener el diagnóstico integral. Los resultados revelaron que existen brechas estructurales significativas que limitan la efectividad formativa en la educación virtual. Los problemas identificados incluyen: baja interacción docente-estudiante, retroalimentación limitada, escasa oferta de clases
sincrónicas, modelos pedagógicos inadecuados para la virtualidad y ausencia de materiales didácticos específicos para entornos digitales. En el aspecto tecnológico se detectaron deficiencias en capacitación docente en competencias digitales e infraestructura institucional. Como respuesta, se propuso un Modelo de Evaluación de la Calidad Académica para la Educación Virtual; diseñado específicamente para atender las particularidades propias de la modalidad. Este modelo busca optimizar la experiencia de aprendizaje, mejorar la pertinencia
académica y elevar la calidad de la formación virtual, contribuyendo a consolidar una educación superior de calidad en esta modalidad.

Palabras clave: Gestión de calidad, calidad educación, calidad y virtualidad